Garanti, felansvar och returrätt: så sparar du kvitton och använder dina rättigheter

• Spara kvitton för stora köp i minst tre årKonkurrens- och konsumentverket rekommenderar att du sparar kvitton och kontoutdrag åtminstone för de största köpen i tre år och kvitton för kreditkortsköp i tre år efter att kreditbolaget har fakturerat köpet. Eftersom felansvaret kan gälla längre än garantin lönar det sig att spara kvittot för en dyr produkt under hela dess livslängd.
• Fotografera eller skanna kvitton på termopapperTexten på ett kvitto som skrivits ut på termopapper kan blekna innan garantin går ut. Skanna eller fotografera kvittot genast efter köpet, så finns uppgifterna kvar.
• Kvittot är inte det enda bevisetDu kan reklamera en felaktig vara även utan kvitto. Var och när du köpte varan kan du visa till exempel med ett kortkvitto, ett kontoutdrag eller butikens dekal på förpackningen. För att använda en frivillig bytes- eller returrätt kan butiken ändå kräva kvitto.
• Be alltid om kvittoFöretag i alla branscher ska erbjuda kvitto för köp som betalas kontant eller med betalkort. Torg- och gatuförsäljare behöver inte ge kvitto.
• Spara också garantivillkor och bruksanvisningarSpara garantibeviset, garantivillkoren, bruksanvisningen och produktens serienummer tillsammans med kvittot, eftersom de ofta behövs i garanti- och serviceärenden. Du har rätt att få garantivillkoren skriftligt eller elektroniskt.

1. Reklamera i tidMeddela säljaren inom skälig tid från att du upptäckte felet eller borde ha upptäckt det. En reklamation inom två månader är alltid i tid. Om du dröjer kan du förlora dina rättigheter.
2. Berätta vad som är fel och när du köpte varanBeskriv felet, ange inköpsdatum och bifoga kvittot eller något annat bevis på köpet och vid behov bilder. Om säljaren inte löser saken direkt ska du reklamera skriftligt och skriva vad du kräver.
3. Kräv reparation eller byteDu kan välja om du kräver att varan repareras eller byts ut. Säljaren kan vägra ett alternativ som är omöjligt eller skulle orsaka orimliga kostnader. Reparationen eller bytet får inte kosta dig något och ska göras inom skälig tid, som i regel inte bör överstiga två veckor.
4. Prisavdrag eller hävningOm felet inte åtgärdas kan du kräva prisavdrag eller häva köpet. Köpet kan hävas bara om felet inte är ringa.
5. Om ni inte kommer överensKonkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning hjälper till vid tvister mellan konsumenter och företag. Du kan också föra ärendet till konsumenttvistenämnden, som ger en rekommendation.

Alla guider