Takuu, virhevastuu ja palautusoikeus: näin säilytät kuitit ja käytät oikeuksiasi

• Säilytä isojen ostosten kuitit ainakin kolme vuottaKilpailu- ja kuluttajavirasto suosittelee säilyttämään ainakin suurimpien ostosten kuitit ja tiliotteet kolmen vuoden ajan ja luottokorttiostojen kuitit kolme vuotta siitä, kun luottoyhtiö on laskuttanut ostoksen. Koska virhevastuu voi kestää pidempään kuin takuu, kalliin tuotteen kuitti kannattaa säilyttää koko tuotteen käyttöiän.
• Kuvaa tai skannaa lämpöpaperikuittiLämpöpaperille tulostetun kuitin teksti voi hävitä ennen takuuajan päättymistä. Skannaa tai kuvaa kuitti heti ostoksen jälkeen, niin tiedot säilyvät.
• Kuitti ei ole ainoa todisteVirheellisestä tuotteesta voi valittaa myös ilman kuittia. Ostopaikan ja -ajan voi osoittaa esimerkiksi maksukorttitositteella, tiliotteella tai myymälän tarralla tuotteen pakkauksessa. Vapaaehtoisen vaihto- tai palautusoikeuden käyttämiseen kauppa voi kuitenkin vaatia kuitin.
• Pyydä kuitti ainaYrityksen on tarjottava kuitti käteisellä ja maksukortilla maksetuista ostoksista kaikilla toimialoilla. Tori- ja katukaupassa kuittia ei tarvitse antaa.
• Säilytä myös takuuehdot ja ohjeetPidä kuitin kanssa tallessa takuutodistus, takuuehdot, käyttöohje ja tuotteen sarjanumero, koska niitä tarvitaan usein takuu- ja huoltoasioissa. Sinulla on oikeus saada takuuehdot kirjallisesti tai sähköisesti.

1. Ilmoita virheestä ajoissaIlmoita myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen tai sinun olisi pitänyt huomata se. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Jos viivyttelet, voit menettää oikeutesi.
2. Kerro, mikä on vialla ja milloin ostit tuotteenKuvaile vika, kerro ostopäivä ja liitä mukaan kuitti tai muu todiste ostosta sekä tarvittaessa kuvia. Jos myyjä ei ratkaise asiaa heti, tee reklamaatio kirjallisesti ja kerro siinä, mitä vaadit.
3. Vaadi korjausta tai vaihtoaVoit valita, vaaditko tavaran korjaamista vai vaihtamista. Myyjä voi kieltäytyä vaihtoehdosta, joka on mahdoton tai aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia. Korjauksesta tai vaihdosta ei saa aiheutua sinulle kustannuksia, ja se on tehtävä kohtuullisessa ajassa, joka ei yleensä saa ylittää kahta viikkoa.
4. Hinnanalennus tai kaupan purkuJos virhettä ei korjata, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua. Kaupan voi purkaa vain, jos virhe on vähäistä suurempi.
5. Jos ette pääse sopuunKilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta auttaa kuluttajan ja yrityksen välisissä erimielisyyksissä. Asian voi viedä myös kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa ratkaisusuosituksen.

Kaikki oppaat